Возврат
Если товар не подошёл или вы нашли недостаток — оформим возврат просто и понятно.
С чего начать оформление возврата
1) Убедитесь, что товар в возвратном состоянии
Товар надлежащего качества (без брака) можно вернуть, если сохранены потребительские свойства и товарный вид:
- товар не был в эксплуатации (нет следов использования, загрязнений, повреждений);
- сохранены комплектация и упаковка (коробка/пакет, вкладыши, дополнительные элементы, если были);
- ярлыки/маркировка на месте.
Если обнаружен брак или недочёт, мы примем обращение и поможем оформить возврат.
2) Проверьте сроки возврата
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после получения заказа (не считая дня доставки).
Товар с браком/недочётами — оформляется как возврат товара ненадлежащего качества: свяжитесь с нами, мы подскажем дальнейшие действия.
Как оформить возврат: пошагово
Шаг 1. Свяжитесь с нами
Покупатель обращается в магазин, а менеджер помогает оформить возврат.
В сообщении укажите:
- номер заказа;
- товар (модель/артикул, размер/цвет — если применимо);
- причину возврата;
- удобный способ отправки: СДЭК / Яндекс.Доставка / Почта России.
Если возврат по браку — приложите фото/видео, так получится быстрее.
Шаг 2. Получите номер возврата и инструкцию
Мы зарегистрируем возврат и пришлём номер возврата и инструкцию по отправке. Отправлять товар без номера возврата и инструкции не нужно.
Шаг 3. Упакуйте товар
- упакуйте товар так, чтобы он не повредился в пути (в идеале — в родную упаковку, затем в транспортировочную);
- вложите записку с номером заказа и ФИО (или распечатку письма/заявки).
Шаг 4. Передайте посылку выбранным способом
Россия, Московская область, г. Пушкино, микрорайон Мамонтовка, ул. Центральная, 2.
Кто оплачивает обратную доставку
Товар надлежащего качества
При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель.
Товар ненадлежащего качества
При возврате товара ненадлежащего качества (брак/недочёт) обратную доставку оплачивает продавец. Способ и порядок отправки согласовываются с менеджером.
Когда вернутся деньги
Возврат денежных средств выполняется после того, как товар поступит к нам и будет проверен.
Срок зачисления на карту может дополнительно зависеть от банка.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Важные нюансы
- Для ускорения обработки указывайте номер заказа и номер возврата.
- Товары из разных заказов лучше оформлять отдельными обращениями — так быстрее и без путаницы.
