Возврат товара
Вернуть товар стало проще
Если покупка не подошла, вы можете оформить возврат через СДЭК: заполнить короткую форму, упаковать товар и передать посылку в удобный пункт выдачи.
Ниже — спокойная и понятная инструкция по шагам, чтобы возврат прошёл без лишних вопросов.
Кратко
Как проходит возврат
Всё можно оформить самостоятельно онлайн. Вам нужно заполнить форму СДЭК, передать товар в пункт выдачи и дождаться проверки возврата.
Заполните форму
Укажите данные заказа и контактную информацию в форме возврата СДЭК.
Отнесите товар в СДЭК
Упакуйте товар и передайте посылку в ближайший удобный пункт выдачи.
Дождитесь возврата денег
После получения и проверки товара мы оформим возврат денежных средств.
Пошагово
Как оформить возврат
Обычно оформление занимает 10–15 минут. Ниже — последовательность действий, чтобы вы ничего не забыли.
Проверьте состояние товара
Если товар не подошёл по размеру, цвету, модели или другой причине, его можно вернуть при сохранении товарного вида.
- товар не был в эксплуатации;
- нет следов носки, загрязнений и повреждений;
- сохранены ярлыки, маркировка и комплектация;
- по возможности сохранена фирменная упаковка.
Проверьте срок возврата
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после получения заказа, не считая дня доставки.
Перейдите в форму возврата СДЭК
Нажмите кнопку ниже — откроется форма, где можно оформить возврат через СДЭК.
Заполните данные по заказу
В форме укажите информацию, по которой мы сможем быстро найти ваш заказ и обработать возврат.
- ФИО и контактный телефон;
- номер заказа;
- товар, который хотите вернуть;
- причину возврата;
- город и удобный пункт СДЭК, если форма предложит выбор.
Аккуратно упакуйте товар
Пожалуйста, упакуйте товар так, чтобы он не повредился при транспортировке.
- положите товар в фирменную коробку или пакет, если они сохранились;
- используйте дополнительную транспортировочную упаковку;
- вложите записку с номером заказа и ФИО;
- не наклеивайте скотч и транспортные этикетки прямо на фирменную коробку обуви.
Передайте посылку в пункт СДЭК
Отнесите посылку в ближайший пункт выдачи СДЭК и передайте её сотруднику. Если потребуется, покажите данные возврата, которые сформировались после заполнения формы.
- возьмите с собой телефон, указанный в заявке;
- сохраните чек или подтверждение приёма посылки;
- отслеживайте движение посылки по данным СДЭК.
Мы проверим товар и оформим возврат денег
Когда возврат поступит к нам, мы проверим состояние товара. После проверки оформим возврат денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата.
Условия
Что важно знать перед отправкой
Если товар просто не подошёл
Его можно вернуть в течение 14 дней после получения заказа, не считая дня доставки. Главное — сохранить товарный вид, ярлыки, маркировку и комплектацию.
Если вы обнаружили недостаток
Напишите нам и приложите фото или видео. Мы внимательно рассмотрим обращение и подскажем, как лучше оформить возврат.
Кто оплачивает обратную доставку
При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель. Если подтвердится брак, порядок оплаты или компенсации доставки согласуем отдельно.
Как возвращаются деньги
Деньги возвращаются после поступления товара и проверки его состояния. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата.
Помощь
Мы рядом, если возникнут вопросы
Если форма СДЭК не открывается, не получается выбрать пункт выдачи или вы не уверены, как правильно оформить возврат, свяжитесь с нами удобным способом.
Адрес и оформление возврата
Возврат через СДЭК оформляется по кнопке на этой странице. Пожалуйста, не отправляйте посылку самостоятельно без оформления через форму — так возврат будет сложнее отследить.
Контактный адрес SC.MODA: Москва, усадьба Измайлово, городок им. Баумана, 2, строение 10.
Готовы оформить возврат?
Перейдите в форму СДЭК, заполните данные по заказу и передайте посылку в удобный пункт выдачи.
